Chính Sách Đổi Trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Chính sách có hiệu lực từ ngày 01/9/2025

Việc đổi trả sản phẩm nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng theo quy định pháp luật và chính sách của Truliva. Khách hàng cần xuất trình đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành và đảm bảo sản phẩm đáp ứng điều kiện quy định dưới đây.

Điều 1. Đối với sản phẩm chưa qua sử dụng

Điều kiện để quý khách được đổi sản phẩm chưa qua sử dụng:

• Sản phẩm còn trong thời gian áp dụng đổi mới sản phẩm: 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
• Sản phẩm chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng và được kiểm tra xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật.
• Sản phẩm muốn đổi sang phải có giá trị bằng hoặc thấp hơn giá trị sản phẩm đổi.
• Hãng còn sản phẩm mà quý khách muốn đổi.
• Khách hàng chịu chi phí khấu hao hàng hóa (20% giá trị sản phẩm theo giá niêm yết) và toàn bộ chi phí phát sinh khác. Khoản này nhằm bù đắp chi phí vận hành, kiểm tra, lưu kho, khấu hao giá trị sản phẩm.

Bảng giá niêm yết Máy lọc nước Truliva (Đơn vị: VND)

Điều 2. Đối với sản phẩm đã qua sử dụng

Điều kiện áp dụng đổi mới sản phẩm đã qua sử dụng:

• Quý khách được hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại khi gặp sự cố không thể khắc phục (được đội ngũ kỹ thuật xác nhận là do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất).
• Sản phẩm được đăng ký bảo hành điện tử hoặc có hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành hợp lệ, tem nhận diện và còn trong thời hạn đổi mới: 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
• Sản phẩm còn đầy đủ linh phụ kiện, phiếu bảo hành (nếu có).
• Hàng hóa nhận lại không có lỗi về hình thức (không trầy xước, móp méo, nứt vỡ, va đập, chập cháy, ẩm mốc do hóa chất…).
• Bao bì, phụ kiện đi kèm còn đầy đủ. Trường hợp bao bì có hư hỏng nhẹ nhưng không ảnh hưởng đến chất lượng, giá trị sản phẩm, công ty vẫn tiếp nhận đổi trả.
• Vật tư tiêu hao: lõi lọc, màng lọc, đèn UV…

Tùy tình hình thực tế, công ty sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng để làm căn cứ đổi sang sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương.

Trong trường hợp đổi mới sản phẩm nhưng tại thời điểm đó không có sẵn, công ty sẽ thỏa thuận với khách hàng để:

• Cân đối giữa việc sửa chữa hoặc đổi sang dòng máy khác tốt hơn, với phần chênh lệch giá trị giữa sản phẩm mới và sản phẩm lỗi do một trong hai bên yêu cầu.
• Trong trường hợp quý khách muốn nâng cấp chủng loại, tính năng, hình thức, giá trị, thì việc đổi trả sản phẩm sẽ được miễn phí.

Tất cả các phụ tùng, linh kiện theo sản phẩm bị lỗi/hư hỏng theo quy định này sẽ trở thành tài sản của công ty.

Điều 3. Trường hợp không áp dụng đổi trả sản phẩm

Các trường hợp sau không được áp dụng chính sách đổi trả:

• Quý khách sử dụng hoặc vận hành không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất gây hỏng hóc sản phẩm.
• Quý khách không thực hiện đầy đủ các quy định để được hưởng chính sách bảo hành như: không đăng ký bảo hành, không có hóa đơn chứng từ mua hàng, không có phiếu bảo hành…
• Quý khách tự gây hư hỏng bên ngoài như bong tróc, bể vỡ, thay đổi hình dáng, cấu trúc, nguyên lý hoạt động của sản phẩm…
• Hàng hóa đã được khách hàng ký xác nhận tại thời điểm giao hàng, nhưng sau đó lại yêu cầu đổi trả với lý do hư hỏng về hình thức như: trầy xước, bong tróc, bể vỡ, khe hở, cong vênh, ố vàng, móp méo…
• Sản phẩm khuyến mãi, tặng kèm không áp dụng đổi trả.

Điều 4. Quy trình đổi trả

• Khi phát hiện tình trạng máy bị lỗi, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với Nhân viên giao hàng, đội ngũ kỹ thuật hoặc phản hồi trong vòng 24h qua số điện thoại Hotline 1900 638 463.
• Đội ngũ kỹ thuật sẽ xác nhận tình trạng lỗi sản phẩm để quyết định các trường hợp đổi trả. Thời gian hỗ trợ đổi trả sản phẩm sẽ tuân theo chính sách giao hàng và dịch vụ hỗ trợ.
• Nếu có bất kỳ vướng mắc hoặc phát sinh trong quá trình đổi trả hàng và hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ Hotline 1900 638 463 để được hỗ trợ nhanh chóng.

Điều 5. Hiệu lực pháp lý

Chính sách đổi trả này được điều chỉnh bởi Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Luật Thương mại 2005 và các quy định pháp luật liên quan hiện hành tại Việt Nam.