Chính Sách Giao Hàng

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Chính sách có hiệu lực từ ngày 01/09/2025

Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng mua sản phẩm Truliva qua các kênh chính thức của hãng như website, hotline, fanpage, Zalo OA, chương trình liên kết người nổi tiếng.

Điều 1. Phương thức giao hàng

Chúng tôi sẽ giao sản phẩm cho quý khách qua các đơn vị chuyển phát đến địa chỉ người nhận mà quý khách đã đăng ký khi đặt hàng. Trường hợp sản phẩm cần lắp đặt, sẽ có đội ngũ kỹ thuật giao và lắp đặt tại nhà khách hàng.

Điều 2. Thời gian giao hàng

Khu vực TP. Hồ Chí Minh (trước sáp nhập):

• Trong khoảng cách ≤ 20km từ trung tâm thành phố đến địa chỉ giao hàng: quý khách sẽ nhận được sản phẩm trong 24h kể từ thời điểm đặt hàng.
• Trong khoảng cách > 20km: quý khách sẽ nhận được sản phẩm trong 24h–48h kể từ thời điểm đặt hàng.

Khu vực tỉnh thành khác:

• Trong khoảng cách ≤ 20km từ trung tâm thành phố đến địa chỉ giao hàng: quý khách sẽ nhận được sản phẩm trong 24h–48h kể từ thời điểm đặt hàng.
• Trong khoảng cách > 20km: quý khách sẽ nhận được sản phẩm trong 48h–72h kể từ thời điểm đặt hàng.

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận từ bộ phận bán hàng. Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện khách quan: thiên tai, dịch bệnh, yêu cầu của cơ quan nhà nước, hoặc ngoài khả năng kiểm soát của công ty.

(Không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết theo quy định của pháp luật Việt Nam)

Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết mà quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm, vui lòng liên hệ Hotline 1900 638 463 để được hỗ trợ.

Điều 3. Phí giao hàng

Chi phí giao hàng được tính theo bảng giá của đơn vị chuyển phát. Bộ phận giao hàng sẽ liên hệ đến quý khách để thông báo chi phí vận chuyển trước khi giao hàng.

Trường hợp hàng cần giao nhiều lần do lỗi khách cung cấp sai địa chỉ hoặc đặt hàng sai sản phẩm, khách hàng sẽ chịu chi phí phát sinh.

Điều 4. Quyền và trách nhiệm

Trách nhiệm của công ty: đảm bảo sản phẩm được giao đúng số lượng, chủng loại, tình trạng mới 100% nguyên niêm phong, kèm hóa đơn chứng từ hợp lệ.

Trách nhiệm của khách hàng: thực hiện quay video khi mở hàng, kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận (số lượng, tình trạng bao bì, niêm phong). Nếu phát hiện hư hỏng/mất mát phải phản hồi ngay cho bộ phận giao hàng hoặc hotline 1900 638 463.