CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Chính sách có hiệu lực từ ngày 01/09/2025
Điều 1. Thời hạn bảo hành:
Máy lọc nước Truliva được bảo hành từ 12–24 tháng tùy model máy (theo thông tin trên Sổ tay hướng dẫn sử dụng hoặc website chính thức), tính từ ngày lắp đặt, kích hoạt bảo hành hoặc ngày mua hàng (ghi trên hóa đơn).
Điều 2. Phạm vi bảo hành:
- Bộ phận chính (thân máy, hệ thống điện, bơm, van điện tử…): bảo hành theo thời hạn của chính sách bảo hành.
- Vật tư tiêu hao (lõi lọc, màng lọc, đèn UV…): không thuộc phạm vi bảo hành nhưng sẽ có thời gian khuyến nghị thay thế theo tài liệu hướng dẫn của nhà sản xuất.
Lưu ý:
- Trong thời gian bảo hành, máy được sửa chữa miễn phí nếu hư hỏng được xác định là do sự cố kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Kỹ thuật viên của hãng Truliva hoặc nhà phân phối ủy quyền của hãng chịu trách nhiệm bảo hành sản phẩm tại nhà khách hàng.
Thông tin đơn vị chịu trách nhiệm bảo hành:
- Tên công ty: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ PURE VITA
- Mã số thuế: 0318892577
- Địa chỉ: 65 Đường 42-AP, P. Bình Trưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điều 3. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện dưới đây:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm đã được đăng ký bảo hành điện tử hoặc có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ:
- Hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành không bị rách nát, nhòe chữ/mất chữ hoặc bị tẩy xóa.
- Hóa đơn mua hàng trùng khớp tên model và số seri trên sản phẩm và phiếu bảo hành (nếu có).
- Số seri sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời và trùng khớp với số seri sản phẩm được kích hoạt điện tử hay trên hóa đơn mua hàng hay phiếu bảo hành.
- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và cách thức sử dụng đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị lỗi hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Sản phẩm được lắp đặt bởi kỹ thuật viên của hãng Truliva hoặc nhà phân phối ủy quyền của hãng hoặc đơn vị lắp đặt được Truliva công nhận bằng văn bản (bất kỳ thao tác lắp đặt nào không được hướng dẫn bởi nhà sản xuất Truliva đều bị nghiêm cấm).
Điều 4. Điều kiện không được bảo hành
Sản phẩm sẽ không được bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Mua hoặc sở hữu sản phẩm một cách phi pháp hoặc từ một kênh không chính thức.
- Các linh kiện tiêu hao như: bộ lọc, lõi lọc, màng lọc, UV, khung vỏ máy, các chi tiết nhựa, mặt kính, linh kiện khác...
- Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt, bảo quản, sử dụng sai mục đích hoặc không tuân theo hướng dẫn sử dụng, chỉ dẫn, cảnh báo kèm theo sản phẩm.
- Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, môi trường oxy hóa, vật lạ vào máy.
- Sản phẩm bị hư hỏng do côn trùng, sâu bọ, mối mọt đục phá.
- Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, bể vỡ do va chạm trong quá trình vận chuyển hoặc sử dụng do tác động ngoại lực.
- Sản phẩm hư hỏng do nguồn điện không ổn định, tiếp điểm điện không tốt, ổ cắm/phích cắm lỏng lẻo, dao động điện áp vượt quá giới hạn cho phép (220V ± 10%).
- Sản phẩm bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi cấu trúc khi chưa có sự cho phép hoặc giám sát của kỹ thuật viên Truliva.
- Sản phẩm không còn số seri của nhà sản xuất, hoặc số seri bị cào, mờ, mất ký tự, không nhận diện được.
- Hư hỏng liên quan đến việc sử dụng nguồn nước đầu vào không đúng khuyến cáo của hãng Truliva.
- Các hao mòn, biến đổi tự nhiên trong quá trình sử dụng thông thường, không ảnh hưởng đến chức năng lọc nước.
- Hư hỏng do nguồn nước đầu vào không đảm bảo theo quy chuẩn QCVN 2:2009/BYT như: nước nhiễm mặn, nhiễm đá vôi, nhiễm phèn, nhiễm clo, nước giếng khoan chưa qua xử lý hoặc xử lý không triệt để.
- Sản phẩm lắp đặt tại vị trí không thể vào sửa chữa hoặc không thể di chuyển được. Khách hàng có trách nhiệm tạo điều kiện để kỹ thuật viên tiếp cận sản phẩm.
Điều 5. Nghĩa vụ bảo hành của Truliva
- Khi phát hiện ra bất kỳ lỗi sản xuất nào của sản phẩm, khách hàng đăng ký bảo hành qua Hotline 1900 638 463 hoặc quét mã QR trên sản phẩm. Khách hàng cần tạo điều kiện để Công ty hoặc Nhà phân phối được ủy quyền có cơ hội kiểm tra và khắc phục lỗi.
- Nghĩa vụ bảo hành của Công ty chỉ giới hạn trong việc sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận bị lỗi do sản xuất. Công ty hoặc nhà phân phối được ủy quyền có quyền giữ lại bất kỳ bộ phận nào đã được thay thế theo bảo hành.
- Công ty hoặc nhà phân phối được ủy quyền sẽ căn cứ vào báo cáo kiểm tra để thực hiện nghĩa vụ bảo hành.
- Nghĩa vụ bảo hành của Công ty không vượt quá giá mua sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán.
- Nghĩa vụ bảo hành không bao gồm việc thay thế toàn bộ máy lọc nước, mà chỉ giới hạn ở việc sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận bị lỗi do sản xuất.
- Thời gian xử lý tối đa 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm/hồ sơ bảo hành, trừ trường hợp đặc biệt cần nhập linh kiện.
- Chi phí sửa chữa, thay thế, vận chuyển trong phạm vi bảo hành do Truliva chịu. Ngoài phạm vi bảo hành, khách hàng tự chi trả.
Điều 6: Hiệu lực pháp lý
Chính sách này tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Luật Thương mại 2005 và các quy định pháp luật liên quan tại Việt Nam.
