CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Chính sách có hiệu lực từ ngày 01/9/2025
Truliva tôn trọng các quan ngại của quý vị về quyền riêng tư của quý khách hàng. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng mô tả các loại thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập về các cá nhân thông qua một số sản phẩm và dịch vụ, các trang web của chúng tôi, cách chúng tôi có thể sử dụng những thông tin đó, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với ai. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng cũng mô tả các biện pháp mà chúng tôi thực hiện để bảo vệ thông tin cá nhân, thời gian chúng tôi lưu trữ thông tin và cách các cá nhân có thể liên hệ với chúng tôi về các thực hành bảo vệ quyền riêng tư của chúng tôi và cách thực hiện các quyền của họ.
Chính sách bảo mật thông tin khách hàng áp dụng cho các thông tin mà chúng tôi thu thập qua các sản phẩm, dịch vụ các trang web của chúng tôi.
1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Liên quan đến việc quý vị sử dụng Các Dịch Vụ, quý vị có thể cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi bằng nhiều cách khác nhau. Các loại thông tin cá nhân chúng tôi có thể thu nhận bao gồm:
Chúng tôi chỉ thu thập và xử lý các thông tin cá nhân nhạy cảm khi có sự chấp thuận rõ ràng của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu. Khách hàng có quyền từ chối cung cấp thông tin nhạy cảm, tuy nhiên điều này có thể ảnh hưởng đến việc sử dụng một số dịch vụ.
Quý vị không phải cung cấp những thông tin này, nhưng nếu quý vị chọn không cung cấp thông tin, chúng tôi không thể cung cấp cho quý vị một số Dịch Vụ nhất định và các tính năng liên quan.
Khi quý vị sử dụng Các Dịch Vụ của chúng tôi, chúng tôi có thể thu nhận thông tin bằng các phương tiện tự động, như các cookie của trình duyệt, flash cookie, web beacon, các thiết bị định danh, nhật ký máy chủ và các công nghệ khác. Các thông tin chúng tôi có được bằng cách này có thể bao gồm địa chỉ IP của quý vị, tên miền, các thiết bị định danh gắn với thiết bị của quý vị, loại và tính năng của thiết bị và hệ điều hành, tính năng duyệt web, ngôn ngữ ưu tiên, dữ liệu theo luồng, tương tác của quý vị với Các Dịch Vụ của chúng tôi (như các trang web mà quý vị truy cập, các đường dẫn mà quý vị nhấp vào và các tính năng mà quý vị sử dụng), các trang web dẫn hoặc giới thiệu quý vị đến Các Dịch Vụ của chúng tôi, thời gian và ngày truy cập Các Dịch Vụ của chúng tôi và những thông tin khác về việc quý vị sử dụng Các Dịch Vụ của chúng tôi. Chúng tôi cũng có thể nhận được thông tin về vị trí địa lý chính xác của quý vị và những thông tin khác liên quan đến vị trí của quý vị thông qua GPS, Bluetooth, tín hiệu WiFi và các công nghệ khác cho những mục đích nhất định được liệt kê dưới đây, để cung cấp cho quý vị Các Dịch Vụ của chúng tôi.
Các Dịch Vụ Phân Tích Trang Web Của Bên Thứ Ba
Thông qua Các Dịch Vụ của chúng tôi, chúng tôi có thể có được thông tin cá nhân về các hoạt động trực tuyến của quý vị qua thời gian và qua các ứng dụng, trang web, thiết bị và các dịch vụ trực tuyến khác của bên thứ ba. Trong Các Dịch Vụ của chúng tôi, chúng tôi có thể sử dụng các dịch vụ phân tích trực tuyến của bên thứ ba, như Phân Tích của Google. Các nhà cung cấp dịch vụ quản lý những dịch vụ phân tích đó sử dụng các công nghệ tự động để thu thập dữ liệu (như địa chỉ email, địa chỉ IP và những thiết bị định danh khác) để đánh giá, ví dụ: việc sử dụng Các Dịch Vụ của chúng tôi, để phát hiện các vấn đề kỹ thuật và để phục vụ cho việc quảng cáo.
Theo Dõi Trực Tuyến và Quảng Cáo Dựa Trên Mối Quan Tâm
Thông qua Các Dịch Vụ và trang web của chúng tôi, cả chúng tôi và các bên thứ ba nhất định (như Facebook, Google…) đều có thể thu thập thông tin về các hoạt động trực tuyến của quý vị để cung cấp cho quý vị các quảng cáo về những sản phẩm và dịch vụ thích hợp với các quan tâm cá nhân của quý vị. Khi luật pháp hiện hành yêu cầu, chúng tôi sẽ cần có được sự chấp thuận của quý vị để xử lý thông tin cá nhân của quý vị cho các mục đích tiếp thị trực tiếp. Quý vị có thể thấy các quảng cáo của chúng tôi trên các trang web khác và ứng dụng trên điện thoại di động vì chúng tôi tham gia vào mạng lưới quảng cáo. Mạng lưới quảng cáo cho phép chúng tôi gửi thông điệp của mình đến những người dùng tiềm năng dựa trên các dữ liệu nhân khẩu học, sở thích của người dùng và nội dung tìm kiếm. Các mạng lưới này theo dõi hoạt động trực tuyến của người dùng theo thời gian bằng cách thu thập thông tin thông qua các phương tiện tự động, bao gồm sử dụng các cookie trình duyệt, flash cookie, web beacon, định danh thiết bị, nhật ký máy chủ và các công nghệ tương tự khác. Các mạng lưới này sử dụng thông tin đó để hiển thị các quảng cáo thích hợp với sự quan tâm của cá nhân, theo dõi trình duyệt của người dùng hoặc các thiết bị thông qua nhiều trang web và ứng dụng, và để xây dựng hồ sơ tìm kiếm và các hoạt động sử dụng ứng dụng của người dùng. Thông tin mà mạng lưới quảng cáo của chúng tôi có thể thu thập bao gồm dữ liệu về các lần truy cập của người dùng vào những trang web và ứng dụng có trong mạng lưới quảng cáo tương ứng, như các trang hoặc quảng cáo đã được xem hoặc những tác vụ được thực hiện trên trang web hoặc ứng dụng. Việc thu thập dữ liệu này diễn ra trên cả Các Dịch Vụ và trang web của chúng tôi cũng như các trang web và ứng dụng của bên thứ ba có trong mạng lưới quảng cáo. Quy trình này cũng giúp chúng tôi theo dõi tính hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị của chúng tôi.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Chúng tôi có thể sử dụng thông tin chúng tôi thu nhận thông qua Các Dịch Vụ để:
Theo yêu cầu của luật pháp hiện hành, chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân chúng tôi thu nhận để tuân thủ các yêu cầu pháp lý hiện hành, thực hiện các nghĩa vụ theo hợp đồng và theo luật pháp cho phép, theo đuổi các lợi ích pháp lý của chúng tôi (như quản lý Các Dịch Vụ của chúng tôi, thực hiện phân tích dữ liệu, điều hành, đánh giá và cải thiện hoạt động kinh doanh của chúng tôi). Nếu không, chúng tôi cần có được sự chấp thuận để xử lý thông tin cá nhân. Chúng tôi cũng có thể sử dụng thông tin chúng tôi thu nhận theo các cách khác và chúng tôi sẽ có thông báo cụ thể vào thời điểm thu thập thông tin. Chúng tôi có thể kết hợp thông tin chúng tôi có được từ quý vị (như thông qua Các Dịch Vụ của chúng tôi hoặc từ các bên thứ ba) cho những mục đích được mô tả ở trên.
Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân cho bất kỳ mục đích nào ngoài các mục đích đã được thông báo trong Chính sách này, trừ khi có sự đồng ý bổ sung của khách hàng hoặc theo yêu cầu của pháp luật.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Trong giới hạn luật hiện hành cho phép, chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân chúng tôi có được về quý vị cho đến khi (1) nó vẫn còn cần thiết cho các mục tiêu mà chúng tôi có thông tin, tuân thủ các điều khoản trong Chính sách bảo mật thông tin khách hàng này hoặc (2) chúng tôi có cơ sở pháp lý khác để lưu trữ dữ liệu ngoài giai đoạn cần thiết để phục vụ mục đích ban đầu của việc thu thập dữ liệu.
Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ tối đa trong thời hạn 05 năm kể từ thời điểm chấm dứt giao dịch/dịch vụ hoặc theo thời hạn pháp luật quy định, trừ khi khách hàng yêu cầu xóa sớm hơn hoặc chúng tôi có nghĩa vụ lưu trữ lâu hơn theo quy định pháp luật (ví dụ: hóa đơn, chứng từ tài chính).
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin
Chia Sẻ Thông Tin
Chúng tôi không tiết lộ thông tin cá nhân mà chúng tôi thu nhận về quý vị, ngoại trừ những trường hợp được mô tả trong Chính sách bảo mật thông tin khách hàng. Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cá nhân của quý vị với (1) chi nhánh của chúng tôi và (2) các nhà cung cấp dịch vụ thực hiện dịch vụ thay mặt chúng tôi, như thực hiện đơn đặt hàng, lắp đặt sản phẩm và phân tích các dữ liệu và dịch vụ, cho những mục đích được mô tả trong Chính sách bảo mật thông tin khách hàng. Chúng tôi không ủy quyền cho các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi sử dụng hoặc tiết lộ thông tin ngoại trừ trường hợp cần thiết để thực hiện các dịch vụ thay mặt chúng tôi hoặc tuân thủ các yêu cầu pháp lý.
Chúng tôi cũng có thể tiết lộ thông tin về quý vị (1) nếu chúng tôi bắt buộc phải làm như vậy theo yêu cầu của luật pháp hoặc quy trình pháp lý (như lệnh của tòa án hoặc trát đòi hầu tòa); (2) phản hồi các yêu cầu của cơ quan chính phủ, như các cơ quan thực thi pháp luật; (3) để thiết lập, thi hành hoặc bảo vệ các quyền pháp lý của chúng tôi; (4) khi chúng tôi tin rằng việc tiết lộ là cần thiết hoặc thích hợp để ngăn chặn tổn hại thể chất hoặc tổn hại khác hay thiệt hại tài chính; (5) liên quan đến việc điều tra hoạt động phi pháp thực sự hoặc bị nghi ngờ; (6) trong trường hợp chúng tôi bán hoặc chuyển giao toàn bộ hoặc một phần công ty hay tài sản của chúng tôi (bao gồm trường hợp tái tổ chức, giải thể hoặc phá sản); hay (7) khi có sự chấp thuận của quý vị.
Khi chia sẻ thông tin với bên thứ ba, chúng tôi yêu cầu các đối tác ký kết thỏa thuận bảo mật và chỉ sử dụng thông tin đúng mục đích được ủy quyền.
5. Đơn vị thu thập thông tin cá nhân
Công ty: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ PURE VITA
Nhà phân phối nhãn hàng Máy lọc nước Truliva
Mã số thuế: 0318892577
Địa chỉ: 65 Đường 42-AP, P. Bình Trưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 1900 638 463
Website: https://trulivavietnam.com/
6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
Các Quyền và Lựa Chọn của Quý Vị
Chúng tôi cung cấp cho quý vị các lựa chọn nhất định về thông tin cá nhân mà chúng tôi có được về quý vị. Để cập nhật các ưu tiên của quý vị, cập nhật hoặc sửa đổi thông tin của quý vị, giới hạn các thông tin quý vị nhận được từ chúng tôi, hoặc nộp yêu cầu, vui lòng liên hệ với chúng tôi như được nêu rõ trong phần Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo của Chính sách bảo mật thông tin khách hàng. Quý vị cũng có thể ngừng đăng ký nhận danh sách gửi thư tiếp thị của chúng tôi bằng cách liên hệ đến hotline 1900 638 463.
Trong phạm vi pháp luật hiện hành, quý vị có thể (1) yêu cầu tiếp cận thông tin cá nhân của quý vị mà chúng tôi lưu trữ; (2) yêu cầu chúng tôi cập nhật, sửa đổi, chỉnh sửa, xóa hoặc giới hạn thông tin; hoặc (3) thực hiện quyền chuyển dữ liệu của quý vị, bằng cách liên hệ với chúng tôi như được nêu dưới đây. Tùy thuộc vào vị trí của quý vị, quý vị có thể có quyền nộp đơn khiếu nại với cơ quan quản lý nhà nước nếu quý vị không hài lòng với phản hồi của chúng tôi. Nếu được luật pháp quy định, quý vị có thể rút lại bất kỳ sự chấp thuận nào trước đây mà quý vị đã cung cấp cho chúng tôi hoặc phản đối bất cứ lúc nào với việc xử lý thông tin cá nhân của quý vị trên cơ sở hợp pháp liên quan đến tình huống cụ thể của quý vị và chúng tôi sẽ áp dụng các ưu tiên của quý vị từ đó về sau. Để giúp bảo vệ quyền riêng tư của quý vị và duy trì bảo mật, chúng tôi có thể thực hiện các bước để xác định danh tính của quý vị trước khi cho phép quý vị tiếp cận thông tin của mình. Trong giới hạn luật pháp hiện hành cho phép, có thể áp dụng một khoản phí trước khi chúng tôi cung cấp cho quý vị bản sao của bất kỳ thông tin cá nhân nào của quý vị mà chúng tôi lưu trữ.
Mọi yêu cầu liên quan đến việc thực hiện quyền dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được yêu cầu hợp lệ.
Các Dịch Vụ Trực Tuyến Khác và Các Tính Năng của Bên Thứ Ba
Các Dịch Vụ của chúng tôi có thể cung cấp các đường dẫn đến những dịch vụ trực tuyến và trang web khác để thuận tiện cho quý vị và cung cấp thông tin cho quý vị và có thể bao gồm các tính năng bên thứ ba như các ứng dụng, công cụ, ứng dụng nhỏ và phần bổ trợ (ví dụ, các nút của Website, Facebook, Google+, Instagram, TikTok và YouTube). Các dịch vụ, trang web và tính năng bên thứ ba này có thể hoạt động độc lập với chúng tôi. Các thực hành bảo vệ quyền riêng tư của những bên thứ ba này, bao gồm thông tin chi tiết mà họ có thể thu thập về quý vị phải tuân theo các tuyên bố về quyền riêng tư của những bên này và chúng tôi đề nghị quý vị xem xét kỹ chúng. Trong trường hợp các dịch vụ trực tuyến hoặc tính năng của bên thứ ba có liên quan không thuộc sở hữu của chúng tôi hoặc không do chúng tôi kiểm soát, chúng tôi không chịu trách nhiệm về các thực hành bảo vệ thông tin của những bên thứ ba đó.
7. Bảo vệ thông tin cá nhân và cập nhật Chính sách bảo mật thông tin khách hàng
Cách Chúng Tôi Bảo Vệ Thông Tin Cá Nhân
Chúng tôi duy trì các biện pháp bảo vệ hành chính, kỹ thuật và hữu hình được thiết kế để bảo vệ thông tin cá nhân mà chúng tôi thu nhận thông qua Các Dịch Vụ chống lại sự phá hủy, mất mát, thay đổi, truy cập, tiết lộ hoặc sử dụng bất hợp pháp hoặc không được phép.
Mặc dù chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật hợp lý, không hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. Do đó, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh từ các sự cố ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn: tấn công mạng, thiên tai, sự cố đường truyền.
Thông Tin Cá Nhân của Trẻ Em
Các Dịch Vụ được thiết kế cho người xem chung và không hướng tới trẻ dưới 16 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập hoặc lấy thông tin từ trẻ dưới 16 tuổi thông qua Các Dịch Vụ. Nếu chúng tôi biết rằng chúng tôi đã thu thập thông tin cá nhân của trẻ dưới 16 tuổi, chúng tôi sẽ ngay lập tức xóa thông tin đó trong hồ sơ của chúng tôi. Nếu quý vị tin rằng có trẻ dưới 16 tuổi đã cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi như được nêu rõ trong phần Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo của Chính sách bảo mật thông tin khách hàng này.
Trường hợp phát hiện trẻ dưới 16 tuổi cung cấp thông tin mà không có sự đồng ý của cha/mẹ hoặc người giám hộ, chúng tôi sẽ ngay lập tức xóa dữ liệu và có thể yêu cầu xác minh mối quan hệ giám hộ khi cần.
Cập Nhật Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của Chúng Tôi
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách bảo mật thông tin khách hàng này định kỳ. Khi có thay đổi quan trọng trong Chính sách bảo mật, chúng tôi sẽ thông báo qua website/ứng dụng hoặc email (nếu có) để khách hàng biết trước khi áp dụng. Chúng tôi sẽ nêu rõ trên đầu thông báo ngày thông báo được cập nhật gần đây nhất.
8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo
Việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng, bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật, chúng tôi cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác. Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:
- Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng
- Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại
- Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.
Truliva hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của chúng tôi và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo vui lòng liên hệ qua số Hotline 1900 638 463. Chúng tôi sẽ tiếp nhận, phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc và giải quyết trong vòng 30 ngày làm việc. Nếu vượt quá khả năng, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng biết thời gian xử lý dự kiến.
